Política de Devoluciones y Cambios – LA FACTORY

En LA FACTORY, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y cambios, sujeta a las siguientes condiciones:

Condiciones Generales de Devolución

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

  • Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, daños o alteraciones.

Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio

  1. Contacto previo: Es imprescindible contactar con nosotros dentro del plazo establecido a través de nuestro correo electrónico info@lafactory.es o WhatsApp al 661 372 366.

  2. Instrucciones: Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos los pasos a seguir para completar el proceso de devolución o cambio.

  3. Información necesaria: Deberás facilitarnos el número de pedido y, en algunos casos, fotos del producto si el motivo es defecto o error.

Gastos de Envío

  • Los gastos de envío por devolución o cambio corren por cuenta del cliente, salvo que la causa sea un error por parte de LA FACTORY (producto defectuoso o incorrecto).

  • El cliente podrá elegir el método de envío que prefiera, siempre que asegure la correcta entrega del paquete.

Opciones de Devolución

  • Reembolso: Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago que se usó para la compra.

  • Cambio de producto: Si prefieres cambiar un artículo por otro disponible en nuestra tienda, te indicaremos cómo proceder. En caso de diferencia de precio o gastos adicionales de envío, se informará previamente.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contáctanos de inmediato. Nos haremos cargo de ofrecerte una solución satisfactoria: reembolso, reemplazo o cambio sin coste adicional.

Exclusiones

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de:

  • Ropa interior

  • Bisutería

  • Accesorios para el cabello

  • Productos en oferta o liquidación

Tampoco se aceptarán productos que hayan sido usados, lavados, manipulados o alterados.

Información Adicional

Te invitamos a consultar también nuestras Condiciones de Compra y Política de Envíos para conocer más sobre plazos, costes y otros aspectos relacionados con tus pedidos.

📧 Email: info@lafactory.es
📞 WhatsApp: 661 372 366
👤 Titular: Amelia Murrillo
🏢 Empresa: LA FACTORY